Bienvenue dans notre section FAQ

Si vous ne trouvez pas votre colis, commencez par vérifier le numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d’expédition ou votre notification. Assurez-vous que le numéro de suivi est correct et utilisez-le pour suivre votre colis sur notre site web ou via notre portail de suivi. Si le numéro de suivi n’est pas encore actif, revenez dans 12 heures ; il est possible que les informations ne soient pas encore traitées par le système. Si, après vérification ultérieure, le colis reste introuvable, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Si vous avez perdu votre numéro de suivi, pas de panique ! Vous pouvez généralement le retrouver dans l’e-mail de confirmation ou la notification d’expédition envoyée lors du traitement de votre commande. Si vous ne trouvez toujours pas votre numéro de suivi, contactez notre service client avec les détails de votre commande, et nous vous aiderons à retrouver votre colis.

Une fois qu’une commande est traitée et en cours de livraison, il n’est généralement pas possible de modifier directement la date de livraison. Cependant, selon les options de livraison disponibles pour votre commande, vous pouvez peut-être reprogrammer la livraison ou rediriger le colis vers une autre adresse moyennant des frais supplémentaires. Veuillez consulter les informations de suivi pour les options disponibles ou contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

La date de livraison estimée dépend de divers facteurs tels que la méthode d’expédition sélectionnée, l’adresse de destination et les éventuels retards en transit. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni pour suivre l’avancement de votre colis sur notre site web ou via notre portail de suivi pour des mises à jour en temps réel et la date de livraison prévue.

Si vous ne pouvez pas recevoir votre colis en personne et qu’un dépôt sécurisé est impossible ou si le colis doit être remis en main propre, nous vous informerons de la tentative de livraison manquée. À ce moment-là, le colis sera retourné à un dépôt Obibox et une autre tentative sera faite plus tard, ou il sera déposé dans un lieu de proximité pour retrait. Selon le service de livraison sélectionné, vous pourriez aussi avoir l’option de reprogrammer la livraison ou de fournir des instructions spécifiques. Consultez la notification de livraison ou le portail de suivi pour les options disponibles ou contactez notre service client pour de l’assistance.

Bien que nous nous efforcions de fournir des mises à jour en temps réel, la disponibilité de ce suivi dépend de l’étape de traitement du colis et du service de livraison sélectionné. Utilisez le numéro de suivi fourni pour suivre votre colis sur notre site web ou via notre portail de suivi pour obtenir les informations les plus à jour sur son statut et l’heure de livraison estimée.

Des retards dans la mise à jour des informations de suivi peuvent se produire en raison de la congestion du réseau, des conditions météorologiques ou des délais de traitement dans les centres de tri. Nous surveillons de près l’avancement de votre colis et vous fournirons des mises à jour dès que de nouvelles informations seront disponibles. Parfois, une mise à jour peut prendre plusieurs heures. Si vous avez des inquiétudes concernant le statut de votre colis, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Si vous n’étiez pas à la maison pour recevoir votre colis et que vous avez reçu une notification de tentative de livraison, votre colis sera retourné à notre centre et programmé pour une livraison ultérieure ou retourné à un lieu de proximité pour retrait. Selon le service de livraison sélectionné, vous pourriez aussi avoir l’option de reprogrammer directement la livraison via votre portail de suivi ou de fournir des instructions spécifiques. Consultez la notification de livraison ou les informations de suivi pour les options disponibles ou contactez notre service client pour obtenir de l’aide.

Si votre colis est marqué ‘Livré’ mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez avec les membres de votre foyer, vos voisins ou les responsables de votre bâtiment qui pourraient avoir accepté la livraison en votre nom. Parfois, les transporteurs marquent les colis comme ‘Livrés’ un peu avant leur arrivée. Consultez les photos et notes dans votre portail de suivi. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez notre service client pour obtenir de l’aide. Nous collaborerons avec l’équipe de livraison pour enquêter sur le problème et le résoudre rapidement.

Selon le service de livraison sélectionné et nos politiques, vous pouvez demander des instructions spéciales ou fournir des préférences de livraison, telles que spécifier un emplacement, laisser le colis chez un voisin ou dans un endroit sécurisé désigné. Certaines options incluent des notifications de livraison pour vous tenir informé et gérer vos préférences. Consultez la notification de livraison ou les informations de suivi pour les options disponibles ou contactez notre service client pour obtenir de l’aide pour configurer des instructions de livraison spéciales. »

Nous proposons une variété de services de livraison pour répondre à vos besoins, incluant des options de livraison le jour même, le lendemain et standard (1 à 3 jours). Nos solutions flexibles garantissent que vos colis atteignent leurs destinations rapidement et efficacement.

Nous privilégions la sécurité et la protection de vos colis grâce à une combinaison de protocoles d’emballage robustes, de procédures de manutention sécurisées et de technologies de suivi avancées. Notre personnel formé et nos installations sécurisées garantissent que vos colis sont protégés tout au long du processus de livraison.

Actuellement, nous desservons l’Ontario et le Québec, avec des plans pour nous étendre bientôt vers l’Ouest canadien et plusieurs villes des États-Unis. Nous évaluons continuellement les opportunités d’élargir notre couverture pour mieux servir nos clients.

L’intégration de votre plateforme eCommerce avec Obibox est simple. Notre équipe vous guidera à travers le processus de configuration, en fournissant des instructions détaillées et un support pour une intégration fluide avec notre logiciel exclusif de bout en bout. Contactez-nous, et nous vous aiderons à intégrer votre système au nôtre.

Nos modèles tarifaires sont flexibles et adaptés aux besoins des différentes entreprises. Nous offrons des tarifs compétitifs pour les services de livraison le jour même, le lendemain et standard. Pour obtenir un devis détaillé, veuillez contacter notre équipe commerciale.

Nous avons une équipe de support client dédiée pour traiter rapidement tout problème de livraison ou plainte. Notre processus comprend une enquête sur le problème, une communication avec le client et des actions correctives pour résoudre le problème efficacement.

Nous nous engageons à la durabilité et avons mis en œuvre plusieurs initiatives écoresponsables, incluant l’utilisation de véhicules électriques pour plus de 70 % de nos livraisons, des codes postaux garantis VE et des algorithmes avancés conçus pour réduire les émissions de carbone. Notre objectif est d’atteindre une neutralité carbone à 100 % avec une certification Scope 3.

Nous offrons des outils de suivi et de reporting complets qui fournissent des mises à jour en temps réel et des analyses de performance détaillées. Notre plateforme vous permet de suivre vos expéditions, de voir les statuts de livraison et d’accéder à des indicateurs de performance clés pour optimiser vos opérations de livraison.

Nos algorithmes de routage avancés, notre infrastructure logistique efficace et notre équipe expérimentée travaillent ensemble pour garantir des livraisons ponctuelles et fiables. Nous maintenons un taux de livraison à temps de 99 % en optimisant continuellement nos processus et en utilisant les dernières technologies.

Créer un compte avec Obibox est simple. Il vous suffit de remplir notre formulaire d’inscription, de fournir les informations nécessaires sur votre entreprise, et notre équipe vous aidera dans le processus d’intégration. Une fois votre compte configuré, vous pouvez commencer à expédier avec nous immédiatement.

Obibox est spécialisé dans la gestion des colis non encombrants. Tout ce qui peut être manipulé par une seule personne, nous pouvons le gérer. Nous sommes également spécialisés dans la gestion des kits repas, des produits e-commerce, des articles de décoration intérieure et bien plus encore. Si vous avez des multi-colis à livrer à un seul endroit, c’est aussi notre spécialité.

Vous pouvez suivre vos expéditions en temps réel en utilisant nos outils de suivi complets disponibles sur notre plateforme. Connectez-vous simplement à votre compte pour voir les mises à jour en direct sur le statut et la localisation de vos colis.

Si un colis est perdu ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous enquêterons sur le problème, fournirons une résolution et vous aiderons avec les éventuelles réclamations ou compensations nécessaires.

Pour les problèmes urgents, vous pouvez joindre notre service client par téléphone, e-mail ou via le chat en direct (bientôt disponible). Nos coordonnées sont disponibles sur notre site web et dans votre tableau de bord de compte.

Oui, vous pouvez mettre à jour vos préférences d’expédition ou instructions de livraison après la passation d’une commande en contactant notre service client. Nous effectuerons les ajustements nécessaires pour répondre à vos exigences de livraison.

Les rapports de performance et les analyses sont accessibles via le tableau de bord de votre compte Obibox. Notre plateforme fournit des informations détaillées sur vos activités d’expédition, incluant les délais de livraison, les taux de réussite et les commentaires clients.

Nous proposons des options de gestion des retours et échanges flexibles, adaptées aux besoins de votre entreprise. Notre équipe peut vous aider à mettre en place un processus fluide pour la gestion des retours, garantissant une expérience client sans accroc.

Nous mettons régulièrement à jour notre plateforme avec de nouvelles fonctionnalités et améliorations pour améliorer votre expérience. Restez informé en consultant notre section des annonces dans votre compte ou en vous abonnant à notre newsletter pour les dernières mises à jour.

Nous valorisons vos commentaires et vous encourageons à partager vos suggestions avec nous. Vous pouvez fournir des retours via notre plateforme, par e-mail ou en contactant directement notre service client.

Nous avons mis en place plusieurs mesures écoresponsables, incluant l’utilisation de véhicules électriques, des algorithmes de routage optimisés pour réduire les émissions et des codes postaux garantis VE. Notre engagement envers la durabilité est au cœur de nos opérations.

Oui, nous proposons des offres promotionnelles et des réductions pour les expéditions à gros volumes. Veuillez contacter notre équipe commerciale pour discuter de vos besoins spécifiques et en savoir plus sur les réductions et les options tarifaires spéciales disponibles.

Pour devenir partenaire de livraison avec Obibox, vous devez avoir un permis de conduire valide, un véhicule fiable qui répond à nos exigences et une couverture d’assurance appropriée. De plus, vous devez avoir un smartphone avec accès à Internet, un dossier de conduite vierge et une volonté de respecter nos normes et protocoles de livraison.

Obibox offre un soutien et une formation complète aux nouveaux partenaires de livraison. Cela inclut une session d’intégration initiale, des documents de formation détaillés et un accès à notre équipe de support pour toute question ou problème. Nous proposons également des opportunités de formation continue et des mises à jour pour vous tenir informé des meilleures pratiques et des outils technologiques.

Nous préférons que les partenaires de livraison utilisent des véhicules économes en carburant et bien entretenus. Les véhicules électriques sont fortement encouragés dans le cadre de notre initiative écoresponsable. En général, les voitures, les camionnettes et les petits camions capables de transporter des colis en toute sécurité sont adaptés à nos exigences de livraison.

Les itinéraires de livraison sont assignés et gérés via notre système de routage avancé, qui optimise les itinéraires pour l’efficacité et la rapidité. Les partenaires reçoivent leurs itinéraires via notre application mobile, qui fournit des mises à jour et des indications en temps réel. Notre système prend en compte le trafic, la distance et les fenêtres de livraison pour garantir des livraisons ponctuelles et fiables.

Obibox dispose d’une équipe de support dédiée pour traiter les problèmes de livraison et les plaintes des clients. Si un problème survient, les partenaires de livraison peuvent le signaler via notre application ou contacter directement le support. Nous enquêtons sur chaque problème rapidement et travaillons à une résolution, en tenant le partenaire de livraison et le client informés tout au long du processus.

Notre initiative écoresponsable consiste à convertir davantage de livraisons en véhicules électriques et à optimiser les itinéraires pour réduire les émissions. Les partenaires de livraison jouent un rôle crucial en adoptant des pratiques écoresponsables, telles que l’utilisation de véhicules électriques ou économes en carburant et en suivant des itinéraires optimisés. Nous fournissons soutien et incitations pour aider nos partenaires à passer à des méthodes de livraison plus durables.

Pour mettre à jour vos informations de contact ou de paiement, connectez-vous à votre compte Obibox et accédez à la section des paramètres du compte. Là, vous pouvez mettre à jour vos informations. Si vous avez besoin d’aide, notre équipe de support est disponible pour vous aider.

Si vous rencontrez un problème lors d’une livraison, signalez-le immédiatement via notre application mobile ou contactez notre équipe de support. Fournissez autant de détails que possible pour que nous puissions traiter le problème rapidement et efficacement.

Vous pouvez accéder au logiciel de routage et de suivi d’Obibox via notre application mobile. Des instructions détaillées et un guide utilisateur sont disponibles dans l’application pour vous aider à naviguer dans ses fonctionnalités. Si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, notre équipe de support est prête à vous aider.

Pour toute question ou besoin de support, vous pouvez contacter notre service client par téléphone, e-mail ou chat en direct. Les coordonnées sont disponibles sur notre site web et dans votre tableau de bord de compte Obibox.

our signaler les problèmes ou écarts de livraison, utilisez la fonctionnalité de signalement dans notre application mobile ou contactez notre équipe de support. Nous enquêterons sur le problème, vous tiendrons informé tout au long du processus et travaillerons à une résolution.

Nous apprécions vos retours et suggestions. Vous pouvez fournir des retours via notre application mobile, par e-mail ou en contactant directement notre équipe de support. Vos retours nous aident à améliorer nos services et opérations.

Nous offrons une gamme de ressources pour vous aider à améliorer l’efficacité de livraison et la satisfaction client, incluant des documents de formation, des guides de meilleures pratiques et un accès à notre équipe de support. De plus, notre application mobile fournit des données et analyses en temps réel pour vous aider à optimiser vos livraisons.

Pour acheter des articles de marque Obibox, visitez notre boutique en ligne via votre compte Obibox ou notre site web. Parcourez les articles disponibles et passez votre commande directement. Si vous avez des questions, notre équipe de support est là pour vous aider.

Pour devenir partenaire de marque, contactez notre équipe de partenariats via le formulaire de contact sur notre site web ou par e-mail. Fournissez des informations sur votre entreprise et sur la manière dont vous envisagez de collaborer avec Obibox. Notre équipe examinera votre proposition et vous contactera pour discuter des opportunités de collaboration.